Qu'est-ce qui vous irrite? - Entretien avec Roeland Bosch

En 2014, lors de mon cours de coaching Essence, j'ai eu une conversation avec Roeland Bosch, consultante en organisation, formatrice et coach. Quand j'ai rencontré Roeland à nouveau cette semaine, je lui ai expliqué comment il m'avait inspiré à l'époque, non pas pour m'éloigner de l'irritation et de la résistance, mais pour enquêter.

«La résistance n'est pas quelque chose à éviter. La résistance est l'expression de quelque chose que quelqu'un trouve important et qui a de l'émotion. Ce sentiment fait souvent référence à des valeurs et croyances importantes. Tellement précieux à considérer. (Roeland Bosch).

Roeland Bosch

Roeland Bosch est consultant en organisation, formateur et coach avec une formation en psychologie. Roeland travaille en tant qu'entrepreneur indépendant (Consultation IKOS) et pour des missions plus importantes, il collabore avec d'autres conseillers.

J'ai rencontré Roeland dans le Westergasfabriek, un après-midi d'automne 2014. Bien qu'il soit complètement pluvieux, il me rencontre avec son large sourire agréable. Qui peut résister à une telle apparence?

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Je connais le thème de la résistance de la pratique du leadership. J'ai souvent vécu que les expériences négatives avec les anciens managers signifiaient que les employés aux yeux méfiants m'accueillaient en tant que nouveau venu. J'ai également appris en pratique à gérer la colère ou la tristesse que les employés manifestaient lorsque je leur prêtais attention et manifestais de la curiosité. J'ai réalisé que ces émotions étaient souvent liées à des souvenirs passés. Dans des situations avec des collègues qui vous mettent sur un piédestal parce que vous êtes leur superviseur, je me surprends parfois à adopter une attitude paternelle, une forme de contre-transfert. Maintenant, je voulais savoir comment vous traitez ces thèmes en tant que coach.

Bien que je lui dise que je veux lui parler de transfert, entre autres choses, je me rends compte que le choix de l'approcher peut aussi être lié à la forme de transfert. Je l'avais déjà expérimenté en tant qu'inspirateur lors d'une formation en leadership. À l'époque, j'étais très impressionné par son apparence gaie et sûre de lui pendant qu'il restait pour un grand groupe de managers et montrait ses sentiments. Maintenant, j'attendais de bons conseils de sa part, comme de mon père, mais je suis rapidement aidé à sortir de ce rêve par sa première réaction hésitante.

Roeland Bosch

Eh bien, qu'est-ce que la résistance? Il réfléchit. Il est normal que quelqu'un se défasse lorsque vous vous confrontez. Je n'appelle souvent pas cela résistance. Et surtout dans les conversations en tête-à-tête, c'est une bonne raison de continuer à poser des questions. Il importe que quelqu'un choisisse volontairement le coaching ou que quelqu'un soit «envoyé» par son manager. Et dans le coaching d'équipe, la résistance en dit souvent plus sur la dynamique au sein de l'équipe que sur un individu.

Roeland raconte une anecdote:

J'ai récemment eu un client qui avait été informé par son superviseur que l'on attendait plus de lui pour maintenir des relations avec ses clients et fournisseurs. Il n'a pas vu l'utilité et la nécessité de cela et a ressenti de la résistance, mais s'est soudain rendu compte au cours de la conversation qu'il s'agissait peut-être davantage de son effort et de son incapacité à donner corps à cela. La résistance lui a donc apporté de nouvelles perspectives.

Dans les processus en tête-à-tête, vous changez beaucoup en poussant et contre l'accélérateur. Je retouche également beaucoup, donc vous coordonnez toujours les souhaits du client. Jusqu'où veut-il aller dans le partage des dilemmes et des thèmes sous-jacents? Quelqu'un avait demandé une rétroaction à 360 degrés de ses employés et voulait partager cela avec moi. J'ai ensuite vérifié s'il était prêt à partager de quel type de litière il venait. Il n'était prêt à le faire qu'après avoir compris que cela me permettrait d'apporter des idées et de relier la critique à des aspects de son éducation et de son environnement social.

En fait, je rencontre toujours des résistances avec des groupes de pairs. Si vous essayez de révéler des schémas lorsque vous discutez d'histoires de cas, il est souvent difficile à reconnaître pour les gens. Ensuite, il arrive plus vite que les gens manifestent de la résistance. Comment reconnaissez-vous qu'il y a un transfert? Je le reconnais lorsque la réaction de quelqu'un dans le groupe est plus violente que je ne le pense en fonction de la situation.

Dans un groupe, il peut arriver que quelqu'un me dénonce. Je vérifie ensuite ce que j'ai dit, ce qui rend l'autre personne émotive. Souvent, l'émotion peut être attribuée à une forme de transfert, car dans un groupe, je me positionne davantage comme un leader. La hiérarchie évoque par définition le transfert et souvent aussi la résistance.

Ce que je fais beaucoup, c'est mon propre ressenti, en utilisant ma réaction dans la conversation de coaching. Si je me sens mal à l'aise, il se peut que d'autres personnes avec lesquelles cette personne travaille puissent vivre la même expérience. En redonnant mon sentiment en réponse, la personne coachée peut rechercher si cette réaction se produit plus souvent.

Vous êtes-vous déjà attrapé un contre-transfert? Roeland se moque du terme «attraper». Se faire prendre semble que cela ne devrait pas être là, et je pense qu'il est important de reconnaître que le contre-transfert peut également être utile si vous en êtes conscient. La vigilance face à votre propre réaction est toujours importante. Je suis particulièrement attentif à moi-même si je ressens beaucoup d'émotion dans une conversation, si je ressens beaucoup de compassion ou d'impatience. Donc, s'il y a trop de distance ou d'implication de ma part, je sais qu'il faut être prudent. Avant de le savoir, vous allez essayer de sauver quelqu'un et cela n'aidera personne.

Comment évitez-vous cela? Je ne traite pas de cela trop théoriquement. Je crois qu'en tant que coach, il faut avoir une certaine intuition, donc je ne veux pas trop réagir en raisonnant, convulsivement lors d'une conversation. Si je remarque que mes pensées attirent l'attention, j'essaie de ne pas la juger, mais de l'utiliser de manière constructive. Par exemple, je dis: «Je remarque que cela m'énerve». Ou quand je m'impatiente, je me demande ce qui me manque dans la conversation. N'arrivons-nous pas suffisamment à l'essentiel? Je peux également en discuter.

Vous pouvez également collecter beaucoup de rapports sur une éventuelle résistance. Pourquoi certaines choses ne sont-elles pas mentionnées? Je demande toujours aux coachés de faire des comptes rendus de conversations et je ne fais volontairement pas de comptes rendus de conversations moi-même, sur la base de l'idée que le coaché ​​reste plus «en tête» sur sa propre trajectoire de coaching. Je répondrai cependant au rapport s’il m’est envoyé. Je n'enregistre que les points d'action. J'aime vous mettre au défi d'expérimenter. Par exemple, j'ai récemment parlé à une spécialiste du marketing qui s'inquiétait toujours du travail lorsqu'elle était à la maison. Au travail, elle a commencé à faire quelque chose de différent quand elle a commencé à s'inquiéter, mais cela n'a pas fonctionné à la maison. C'est pourquoi j'ai convenu avec elle que si elle se surprit à réfléchir, elle ferait le ménage.

Est-ce qu'il arrive parfois qu'il s'abstienne de coacher quelqu'un après une première conversation? Si j'ai trop de connexions croisées, je ne démarre pas. Par exemple, si je coache un manager, je ne coacherai pas non plus un de ses employés. Je ne coache pas non plus quelqu'un qui ne veut pas être coaché ​​lui-même, par exemple quelqu'un qui a été envoyé par son manager. C'est pourquoi je laisse toujours le coaché ​​potentiel me contacter en premier. Mais je ne me souviens pas, par exemple, d'avoir manqué quelqu'un à cause d'un manque de clic. Je crois que je devrais être copains avec quelque chose dans l'autre. Vous trouvez donc toujours un clic.

Je vous réfère parfois à un thérapeute. J'explique ensuite qu'un certain nombre de questions sont éligibles au coaching, mais qu'une autre partie ne sera pas abordée. Je conseille: pensez à chercher de l'aide à côté ou après le coaching pour ces autres questions, qui sont plus liées à la vie personnelle et non liées au travail. Une personne peut mieux déterminer ce dont elle a besoin à ce moment-là. Peut-être que seul le coaching est suffisant pour l'instant et il est toujours à la recherche d'un psychothérapeute à une date ultérieure.

Je lui pose des questions sur ses plus gros pièges en coaching. Il mentionne l'impatience comme un point d'attention récurrent. Parfois, quelqu'un n'est prêt à rien. Parfois, je suis un peu égocentrique dans le sens de: je pense que je peux très bien voir ce qui se passe ici, mais vous ne le voyez pas encore vous-même ». Nous rions tous les deux de la reconnaissance. Un autre point est que je ne définis pas toujours la frontière entre le coaching et la thérapie. Parfois j'enracine trop dans les affaires privées. Je le fais, car je pense que le changement durable signifie aussi qu'il faut aller plus loin, au niveau de la conviction et de l'identité, on se met rapidement sous la peau de quelqu'un et la frontière entre travail et vie privée ne peut plus être tracée si brusquement.

Alors qu'il en parle avec passion, j'entends une conviction et une motivation importantes de Roeland. Il poursuit sur une de ses passions: le travail systémique, dans lequel il revient sur le passé en simulant une situation familiale et des constellations organisationnelles. Je demande souvent: de quel genre de nid venez-vous, qu'est-ce qui est important pour vous, comment pensez-vous avoir été formé? Qu'est-ce que cela dit sur l'ici et maintenant? Le but est de devenir plus libre ici et maintenant, pas de continuer à s'enraciner dans le passé. Ce transfert et cette projection sont également liés à cela, si souvent le réflexe en dit long sur le passé, plus que ce qui se passe ici et maintenant.

Et nous revenons donc au thème de la résistance. Notre conclusion de la soirée est que la résistance est souvent une bonne raison de réfléchir aux valeurs de quelqu'un, si vous y réfléchissez, cela montre quelque chose que vous pouvez faire.

En rentrant chez moi, je me rends compte que, comme Roeland, je suis très accessible et accessible et que je n'évoque pas beaucoup de résistance. Il m'a dit à ce sujet, que pendant un temps il a vu cela comme une qualité, mais qu'il a appris à faire attention, à ne pas perdre son individualité. Cela m'est très reconnaissable. En trop d'empathie pour l'autre, je transmets le message de confrontation de telle manière que quelqu'un puisse l'entendre, de sorte qu'il suscite moins de résistance. Mais cela me fait parfois me sentir trop court ou, en fait, je me sens mat et doux. Une manière d'expression plus définie, avec ma propre émotion, entre plus profondément et peut affecter davantage l'autre. Par exemple, le contre-transfert peut également être un moyen utile, s'il est autorisé consciemment et à doses, à utiliser dans le coaching.

Terre de roseaux de Tijs Breuer

Diezelfde week nog ervaar ik in verschillende gesprekken hoe waardevol is om me bewust te zijn van mijn eigen emotie en die meer te tonen