Grâce à une réelle attention, je fais la différence - Interview Teuna Bongers

Il y a trois ans, j'ai eu une conversation avec Teuna Bongers lors de la formation au leadership «LIFE». Nous étions tous les deux directeurs par intérim et fascinés par le thème de l'attention. Une bonne raison de visiter Teuna au travail, à Kinderopvang Heijendaal. Lorsqu'elle m'a chaleureusement accueillie dans son bureau par une journée ensoleillée de printemps 2017, où elle dirigeait 50 employés en tant que directrice par intérim, elle s'est sentie calme. Elle rayonnait de joie en parlant aux parents et aux superviseurs. Je lui ai demandé: qu'est-ce que l'attention de toute façon?

Teuna: «L'attention prend du temps pour ce que l'autre vient avec. Asseyez-vous pour cela. Quand je fais attention, je fais de la place en moi pour être là pour l'autre. Est-ce que ça marche toujours? «Quand quelqu'un entre dans mon étude, je fais rapidement une distinction. Est-ce urgent ou est-ce quelque chose qui peut également être discuté à un autre moment. Parfois, l'autre a juste besoin d'un moment pour être vu ou entendu. Parce qu'elle se promène avec quelque chose qui la dérange, par exemple. Cela peut aussi être important. »

Comment est-ce de recevoir l'attention. Qu'est-ce que cela vous fait?
«C'est agréable de recevoir l'attention des personnes avec lesquelles j'ai été en contact. Mais dans mon rôle de manager, je ne veux pas tout de suite attirer l'attention. Par dessus tout, je veux pouvoir être moi-même. Je n'ai pas besoin d'attirer l'attention sur mes employés. Bien sûr, je demande une attention fonctionnelle lorsque je me tiens devant tous les employés et que je leur parle. "

«C'est bien quand j'ai l'impression d'être porté. C'est bien si les gens prêtent attention au conseil. Vous remarquez immédiatement si cette attention est authentique. Alors je sais qu'il y a une connexion et que je peux aussi compter sur l'autre. Cela s'applique également à moi-même. Si je fais attention moi-même, je veux aussi être prêt à recevoir ce que vous obtenez en retour et à en faire quelque chose plus tard. Je le fais en assumant une responsabilité conjointe, en apportant un soutien si nécessaire ou en y retournant. "

Si vous faites attention, qu'est-ce que cela vous apporte?
«Une employée veut juste partager quelque chose avec moi, elle demande un moment d'attention. Après cela, elle peut faire son travail avec moins de fardeau ou d'inquiétude. Très fonctionnel. Parce qu'elle peut à nouveau accorder toute son attention aux enfants. Mais prêter attention est également très reconnaissant. Quelque chose se passe en moi quand je fais attention. Cela me donne une grande satisfaction quand je vois quelqu'un de plus brillant hors de ma chambre. Le simple fait que les gens viennent partager quelque chose est une expression de confiance. J'apprécie ça.

«À un tel moment, il y a aussi quelque chose de lâcher prise sur ce sur quoi vous travaillez. Il vous suffit d'appuyer sur un bouton. Je lâche prise de penser et d'arranger et je suis dans le présent pour un moment. La seule chose qui compte à ce moment-là, c'est le contact entre moi et l'employé. En fait, à ce moment-là, je n'ai rien à faire d'autre que d'y être complètement. Ce n'est qu'alors qu'il y a une réelle attention. Et puis il y a la confiance que je peux voir l'autre de ma présence et que les solutions se présenteront. Qu'il est bon tel quel.

Teuna donne un exemple. «Il y avait un groupe qui se plaignait que les bébés pleuraient tellement. Ça peut arriver. Ensuite, il s'est avéré que le groupe avait un leader qui avait beaucoup de soucis. Il est devenu clair pour moi que lorsqu'il y a beaucoup de pleurs ou de troubles parmi les enfants, je devrais vraiment aller voir ce qui se passe avec ces dirigeants. Leur prêter attention est donc aussi pour les enfants. Quand j'ai donné à l'employée de l'espace pour elle-même, les bébés pleuraient moins. Puis j'ai vu qu'il y avait une connexion directe.

Comment votre attention garantit-elle plus d'indépendance?
L'attention crée également une plus grande conscience de soi chez les employés et ils peuvent gérer plus. Quand j'ai commencé, mon prédécesseur a établi une règle supplémentaire sur la façon de traiter les enfants malades et ils ne voulaient pas en discuter directement avec les parents. J'ai été surpris qu'ils aient eux-mêmes proposé que cette règle, qui était là pour les protéger, soit à nouveau abolie. Ils peuvent eux-mêmes en discuter avec les parents. Je vois qu'ils sont eux-mêmes devenus plus résilients et plus conscients d'eux-mêmes.

Disons que vous n'avez pas votre journée et que vous ne pouvez pas obtenir cette attention pendant un certain temps. Avez-vous remarqué que cela a un effet sur les autres?
Teuna: «Ce que j'ai appris lors de la formation au leadership LIFE, c'est que ce que vous rayonnez ne s'arrête pas là. Teuna met sa main sur sa poitrine. «Je rayonne cela plus que ma peau et les autres l'absorbent. J'ai vécu cela de première main pendant la formation.

«Quand j'ai commencé ici, les employés pensaient que les managers n'avaient jamais le temps de toute façon. En conséquence, ils n'ont pas trouvé les choses qui les préoccupaient. Ils ont essayé de le résoudre eux-mêmes, sinon cela prendrait une vie propre. En raison de cette frustration et des employés ont adopté une attitude de survie, ils n'ont fait que ce qui était nécessaire. Je suis heureux d'avoir pu surmonter cela. "

«Il y avait une employée», a déclaré Teuna, «qui voulait partager quelque chose avec moi, mais elle a estimé que je n'étais pas ouverte à cela. Elle avait eu une collision avec un parent, elle voulait le dire avant de revoir ce parent. En tant qu'employé, vous recherchez la solution la plus réalisable pour ce moment. En sparring, vous pouvez en parler: pourquoi cela vous a-t-il autant touché. Et quelles sont les alternatives. En conséquence, il ne devient pas inutilement plus grand. Maintenant, elle se promène avec elle depuis deux semaines. Si j'avais pu lui parler, j'aurais pu lui demander, qu'est-ce que tu voudrais dire avec le parent la prochaine fois?

«Il existe différents degrés d'attention. Est-ce un règlement ou est-ce que quelqu'un veut dire quelque chose de lui-même. Vous pouvez goûter cela dans la première phrase. " (Teuna Bongers)

J'ai une petite chaise à côté de mon bureau, pour que quelqu'un puisse venir s'asseoir avec moi, sans créer immédiatement une situation de consultation. Une autre forme d'attention est de vraiment voir l'autre, en ce qu'il est avant, comment il fait son travail.

Teuna: «Je prends parfois le temps de m'asseoir en groupe et de voir comment les choses se passent. J'attire ensuite l'attention sur le travail qu'ils font et non sur le problème qu'ils posent. Je les vois dans leur travail. Quand je suis dans le groupe, je n'ai pas de commentaires, je pose des questions mais sinon je suis juste présent. Cela n'a aucun sens de mentionner constamment ce qui ne va pas ou ce que je n'aime pas.

Que leur fait cette présence?
C'est un besoin fondamental à voir. Je le considère comme une forme d'appréciation et de respect. Je pense que les personnes que vous dirigez directement devraient voir dans leur travail. C'est une forme de respect et d'appréciation pour le processus primaire, le vrai travail qu'ils font. Avec cela, je montre: ce que vous faites, c'est de cela qu'il s'agit.

De plus, je peux mieux remplir mon rôle si je vois aussi comment ils fonctionnent depuis mon poste. Si quelque chose de désagréable se produit, je peux mieux situer les problèmes et réfléchir à des solutions.

"De temps en temps, je me lance, ce qui n'est bien sûr pas l'intention." Teuna rit. «L'un des dirigeants a alors dit: oh Teuna, tu travailles? Ce à quoi j'ai dit: en général, je travaille ici, mais pas maintenant! »

"En tant que manager, je peux dire que l'attention fait la différence." (Teuna Bongers)

«Toute la crèche évolue avec plus d'attention. Un employé a récemment déclaré: Depuis que vous êtes venu ici, les choses se sont de nouveau produites. Vous créez quelque chose. Ce que je réalise, c'est que j'invite les gens à oser davantage et à entreprendre des choses. En raison de l'attention que je leur donne, ils ont plus de confiance en eux et d'enthousiasme pour sortir le cou. Ils viennent travailler avec plus de plaisir et de motivation. »

Publié par

Tijs

Tijs Breuer a 49 ans, coach personnel certifié, travailleur du corps et masseur. Le coaching d'essence vise à vous amener au cœur de qui vous êtes vraiment. Tijs travaille avec une attention, un toucher et une présence personnels. Cela vous aide à vous sentir mieux dans votre peau.

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